In deze post aandacht voor de CQI vragenlijst. Hoe kan je meten wat je cliënt van de behandeling vindt?

De Consumer Quality Index (CQI) is een korte vragenlijst voor het meten van klanttevredenheid. Deze geeft een gemiddelde score over 3 of 4 schalen:

  • Bejegening
  • Samen beslissen
  • Uitvoering behandeling
  • Woon en leefomstandigheden (klinische versie)
  • Rapportcijfer

Daarnaast zijn er nog enkele losse ervaringsvragen. 

In het rapport zie je de gemiddelde score van de schalen, en daarnaast alle vragen en antwoorden. Het doel is inzicht te krijgen in de perceptie van je cliënt. Klopt die met je eigen indruk? Wat kan je verbeteren?